CASE STUDYمهرگان پارتMehregan Part
وب‌سایت یک فروشگاه و تعمیرگاه تخصصی اپل با بیش از دوازده سال سابقه: فروشگاه قطعات، خدمات تعمیر با بازه‌ی قیمت و زمان، و یک برآوردگر چهار مرحله‌ای هزینه که تماس‌های «چقدر می‌شود؟» را به درخواست تبدیل می‌کند.
بیشتر تماس‌ها یک سؤال بود: «تعمیر فلان دستگاه چقدر می‌شود؟». هر تماس وقت می‌گرفت و بسیاری از آن‌ها هرگز به سفارش تبدیل نمی‌شد.
برآوردگر چهار مرحله‌ای که با انتخاب دستگاه و نوع خرابی، بازه‌ی قیمت را نشان می‌دهد و همان‌جا سفارش را ثبت می‌کند؛ فروشگاه قطعات هم در همان سایت.
مهرگان پارت دو کار می‌کند که مشتری‌ها معمولاً با هم قاطی می‌کنند: قطعه می‌فروشد و تعمیر می‌کند. سایت قبلی این دو را از هم جدا نمی‌کرد و بیشتر تماس‌ها به یک سؤال ختم می‌شد که جوابش باید در سایت می‌بود: تعویض صفحه‌ی این مدل چقدر می‌شود و چقدر طول می‌کشد؟
منو بر اساس دستگاه چیده شد — آیفون، مک، قطعات، لوازم جانبی، تعمیرات — و هر خدمت تعمیر یک کارت با بازه‌ی قیمت و زمان تحویل گرفت: تعویض صفحه، تعویض باتری، تعمیر Face ID و بقیه. و یک برآوردگر چهار مرحله‌ای: دستگاه، مدل، مشکل، تخمین. جواب «چقدر می‌شود» قبل از تماس داده می‌شود.
«هر چه دستگاه شما لازم دارد»: آیفون، تعمیرات، قطعات آیفون، لوازم جانبی، مک، ایرپاد. زیر آن منتخب این هفته با قیمت اصلی و تخفیف. خریدار قطعه در دو کلیک به قطعه‌اش می‌رسد و با خط تعمیر قاطی نمی‌شود.
کارت‌های تعمیر — تعویض صفحه، تعویض باتری، تعمیر Face ID، تعمیر ماژول شارژ و بقیه — هر کدام با بازه‌ی قیمت و زمان تحویل. و زیر آن، برآوردگر: «در چهار قدم، هزینه را بدانید». دستگاه، مدل، مشکل، تخمین. همان سؤالی که قبلاً تلفنی پرسیده می‌شد.
«کاری که سال‌هاست فقط همین را می‌کنیم»: تخصص، قطعات باکیفیت، تعمیر حرفه‌ای، تضمین خدمات، پشتیبانی واقعی. بعد چهار عدد — دوازده سال، ۳۸ هزار دستگاه، امتیاز ۴٫۹، دوازده ماه ضمانت — و نظرات مشتریان. اعتماد، جایی گفته می‌شود که قبلاً گفته نمی‌شد.
مشتری قبل از برداشتن گوشی می‌داند تعمیرش چقدر می‌شود و چقدر طول می‌کشد. تماسی که می‌گیرد، تماس سفارش است، نه تماس سؤال.
اعداد زیر ادعاهای خود کسب‌وکار است که در سایت نمایش داده می‌شود.
