دوازده سال، یک تمرکز

سال ۱۳۹۲، تعمیر یک iPhone 5 با نمایشگر شکسته شروع همه‌چیز بود. آن روزها پیدا کردن قطعهٔ قابل‌اعتماد از خودِ تعمیر سخت‌تر بود؛ چیزی که به دستمان می‌رسید اغلب با آنچه ادعا شده بود فرق داشت.

همین مشکل ما را به سمت تأمین قطعه برد. تصمیم گرفتیم چیزی را بفروشیم که خودمان روی دستگاه مشتری نصب می‌کنیم — و اگر قطعه‌ای استاندارد ما را رد نمی‌کرد، اصلاً واردش نمی‌کردیم.

امروز کارگاه ما ایستگاه‌های جداگانه‌ای برای تعویض قطعه، ترمیم برد و کنترل کیفیت دارد. اما معیار همان معیار اول است: اگر این دستگاه مال خودمان بود، همین قطعه را روی آن نصب می‌کردیم؟